职位诱惑：

新零售赛道 成熟商业模式

职位描述：

岗位职责：

1. 负责电话客服、在线客服，建立客服管理体系。

2. 从业务层面提出并确认客户关系系统需求，并负责上线后的系统运营和管理。

3. 负责全面建立客户服务流程。

4. 负责协调相关部门解决客户投诉、客户问题反馈等事宜。

5. 与网站运营团队、渠道推展团队合作，配合推广、促销、商户认证活动的有效开展。

任职要求：

1. 熟悉B2B，B2B2C运作模式和流程，熟悉电商平台网站模式。

2. 掌握客服管理体系，能够通过文档将其流程化、具体化。

3. 掌握电话、网络各种渠道的客户服务方法体系。

4. 熟悉客户关系系统，运用系统管理各种KPI体系。